Procesní řízení IT

Procesní řízení IT (dle rámce ITIL)

Procesní řízení IT (ITIL)Máte problémy s provozem IT? Trápí vás vysoké náklady na IT vynakládané? Nesplňují dodávky IT vaše představy? Zkuste řídit IT procesně. Za tím účelem nabízíme konzultace při iniciaci, zavádění i posuzování stavu procesů dle světově nejpoužívanějšího rámce pro řízení IT – ITIL.

ITIL (IT Infrastructure Library)

ITIL je veřejně dostupný rámec popisující nejlepší praktiky pro správu služeb IT. V současné verzi (ITIL v3) zahrnuje pět klíčových knih, které pokrývají všechny fáze životního cyklu IT služeb:

  • Strategie služeb (Service strategy) – řeší sladění business a IT procesů tak, aby byla v každém kroku životního cyklu služeb zachována orientace na business procesy.
  • Provoz služeb (Service operation) – popisuje řídící procesní aktivity tak, aby bylo možné dosáhnout požadovaného stabilního stavu správy služeb v každodenní praxi.
  • Přechod služeb (Service transition) - poskytuje návod a procesní aktivity pro přechod služeb do podnikového provozního prostředí a řízení jejich změn.
  • Návrh služeb (Service design) - diskutuje návrh služeb IT a poskytuje návody na tvorbu a údržbu strategií a architektury IT. Dokumentuje návrh adekvátních a inovativních řešení služeb a procesů IT.
  • Neustálé zlepšování služeb (Continual service improvement) - definuje klíčové procesy pro efektivní implementaci kontinuálního zlepšování IT služeb (zlepšovací proces, měření a vykazování služeb).

ITIL

Hlavní přínosy procesního řízení dle ITILu:

  • zvýšená spokojenost uživatelů a zákazníků se službami IT,
  • zlepšená dostupnost služeb,
  • finanční úspory plynoucí ze snížení opakovaných prací, ztraceného času, zlepšené správy a využití zdrojů,
  • zkrácení času pro uvedení nových produktů a služeb na trh,
  • zlepšení podkladů pro rozhodování a optimalizace rizik.

Máte již profesní řízení zavedené a chcete zvýšit jeho účinnost? Najdeme vám řešení. Používáte ITIL v. 2.0 a zvažujete posun na verzi 3.0? Poradíme zda, a v jakých oblastech je to pro vás výhodné a ve kterých nikoliv. Používáte ITIL „de fakto“ ale vaše compliance oddělení poukazuje na neshody s vnitřními předpisy? I v tom případě najdete pomoc u nás.

Nabízíme:

  • Posouzení stavu řízení IT
  • Konzultace k zavedení rámce ITIL ve vaší organizaci
  • Posouzení vyspělosti zavedených procesů
  • Konzultace ke zlepšení jednotlivých procesů
  • Konzultace k vytvoření smysluplných metrik pro zlepšování procesů