Školení: ITIL

Školení ITIL

Světově nejpoužívanějším rámcem pro řízení IT se stal ITIL (IT Infrastructure Library). Potřebujete se o ITILu dozvědět více, nasadit jej nebo máte již procesní řízení zavedené a chcete zvýšit jeho účinnost? Využijte našich znalostí.

Cílem školení je předat posluchačům všeobecný přehled o tomto rámci, výhodách a úskalích jeho zavádění v organizacích různých typů.

Struktura školení

• Vznik a vývoj ITILu
• Hlavní principy ITILu
• Rámcový model ITIL v2
• Klíčové komponenty ITILu v2
  • Dodávka služeb
  • Service Level Management
  • Capacity Management
  • Availability Management
  • IT Service Continuity Management
  • Financial Management for IT Services
  • Podpora služeb
  • Service Desk
  • Configuration Management
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Release Management
• Rámcový model ITIL v3
• Klíčové komponenty ITILu v3
  • Návrh služeb (Service Design)
  • Přechod služeb (Service Transition)
  • Provoz služeb (Service Operation)

Forma školení

Toto celodenní školení se provádí formou prezentace/workshopu, kde posluchači mohou přímo reagovat na přednášené téma, dotazovat se či uvádět vlastní příklady, čímž je školení dynamičtější a pro auditorium zajímavější (také si více zapamatují).

Posluchači odejdou se znalostmi klíčových principů projektového řízení, budou mít osvojeny neopomenutelné zásady pro úspěšné zavedení procesního řízení dle ITILu. Budou znát strukturu ITILu a budou obeznámeni s klíčovými komponenty ITILu (core proceses). Co neuvízne v hlavách posluchačů, to si odnesou sebou v rozsáhlém školícím materiálu.